Casus:
Multinationaal Klanten­service­centrum

De kracht van meertalige ondersteuning – Een tastbare oplossing

Omdat ze het belang van deze uitdaging inzagen, zag het bedrijf een kans om uit te blinken in zijn klantenservice. In plaats van niet-Engelse vragen door vertaalsoftware te leiden of generieke antwoorden te geven, nam het bedrijf een proactieve stap. Ze begonnen klantenserviceagenten in dienst te nemen die bedreven waren in talen die relevant waren voor hun marktdemografie. Bijvoorbeeld:

• Arabisch: Met de bloeiende e-commercesector van het Midden-Oosten en de uitgestrekte Arabisch-sprekende diaspora wereldwijd, spelen Arabisch-sprekende agenten een cruciale rol bij het opbouwen van vertrouwen en begrip met deze klanten.
• Portugees: Met Brazilië als een belangrijke opkomende markt en Portugal met een stabiele e-commerce consumentenbasis, overbrugden Portugees-sprekende agenten een cruciale communicatiekloof.
• Spaans: Erkennend de aanzienlijke koopkracht in Spanje en Latijns-Amerikaanse regio’s, fungeerden agenten die Spaans spreken als een cruciale brug en faciliteerden naadloze communicatie met talloze potentiële klanten.

Deze meertalige professionals namen proactief contact op met klanten in deze regio’s voor feedback, waarmee het engagement van het merk voor gepersonaliseerde service werd onderstreept. Ze assisteerden ook bij de lokalisatie van de website, promotiematerialen en communicatie van het merk, zodat de essentie van het merk nauwkeurig werd overgebracht over talen en culturen heen.